شروط الاستخدام
1. سياسة الاستبدال والاسترجاع (Return Policy)
هذه أهم صفحة بالنسبة للعميل الخليجي. يجب أن تكون مرنة وواضحة:
مدة الاسترجاع: يُفضل أن تكون 7 أيام من تاريخ الاستلام.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وغير مستخدم.
رسوم الشحن: وضح من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع (غالباً العميل إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي).
طريقة الاسترجاع: وضح أن المبالغ تُسترد عبر تحويل بنكي (لأن الدفع كان نقداً عند الاستلام).
2. سياسة الشحن والتوصيل (Shipping Policy)
العميل في الخليج يتوقع سرعة كبيرة:
مدة التوصيل: حددها ما بين 2 إلى 5 أيام عمل (حسب شركة الشحن التي تتعامل معها).
تأكيد الطلب: اذكر أن المتجر سيتواصل مع العميل هاتفياً لتأكيد العنوان قبل الشحن.
رسوم التوصيل: وضح هل التوصيل مجاني أم بمبلغ ثابت.
3. سياسة الخصوصية (Privacy Policy)
لطمأنة العميل بأن بياناته (رقم الهاتف والعنوان) آمنة:
اذكر أن البيانات تُستخدم فقط لأغراض التوصيل وتحسين الخدمة.
التعهد بعدم مشاركة المعلومات مع أي جهة خارجية باستثناء شركة الشحن.
4. شروط الخدمة (Terms of Service)
حقوق المتجر: الحق في إلغاء الطلب في حال عدم الرد على مكالمة تأكيد الطلب.
الأسعار: ذكر أن الأسعار تشمل الضريبة (إذا كنت مسجلاً) أو أنها نهائية.